Devoluções e reembolsos
O cliente pode devolver qualquer produto adquirido no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da data em que recebeu a encomenda.
Condições para aceitar a devolução
Para que a devolução possa ser aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- O produto deve manter a sua embalagem original por abrir.
- O artigo não deve ter sido utilizado.
- O produto deve encontrar-se em perfeito estado.
Produtos que não admitem devolução
Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:
- Artigos cuja embalagem esteja aberta ou danificada, salvo se existir um defeito de fabrico.
- Produtos fabricados à medida.
- Artigos solicitados por encomenda especial e/ou que não façam parte do catálogo habitual.
- Produtos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de terem sido desselados após a entrega.
- Produtos que entrem em contacto direto com a pele.
Como solicitar uma devolução
Para tratar de uma devolução, deve contactar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico:
Email: info@electroestimulaciondeportiva.com
Na mensagem deverá indicar:
- Nome e endereço de correio eletrónico com que efetuou a compra.
- Número da fatura.
- Produto que deseja devolver.
Custos de envio
Nas devoluções padrão, os custos de envio e de devolução serão da responsabilidade do cliente.
Em caso de produto defeituoso ou erro no envio, assumiremos os custos de transporte.
Reembolsos
Quando recebermos o produto no nosso armazém e confirmarmos que cumpre as condições de devolução, procederemos ao respetivo reembolso.
Nas devoluções padrão, serão descontados os custos de envio.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos realizados em numerário, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
O prazo para receber o dinheiro dependerá do método de pagamento utilizado na compra original.
Pagamentos com cartão bancário ou PayPal: uma vez processada a devolução, o valor aparecerá normalmente na sua conta bancária entre 7 e 10 dias naturais. Este prazo pode variar consoante a entidade bancária.
Pagamentos através de Bizum: a devolução costuma ser realizada em poucas horas, embora o prazo possa depender da entidade bancária.
Compras financiadas: será reembolsado o montante pago até à data, num prazo máximo de 14 dias naturais.
Pagamentos por transferência bancária: será necessário apresentar um documento bancário onde conste o seu nome como titular ou cotitular, juntamente com o número IBAN completo. Após a receção desta documentação, o reembolso será processado num prazo de 7 a 10 dias úteis. A conta indicada deve pertencer ao território SEPA.
Casos especiais
Produtos defeituosos ou envios incorretos: aceitaremos a devolução sem custos para o cliente, desde que a incidência seja comunicada no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Responsabilidade: apenas nos responsabilizamos pelas encomendas realizadas através da nossa loja online.
Cancelamentos
Poderemos suspender o envio ou cancelar uma encomenda durante as 48 horas posteriores ao pedido por algum dos seguintes motivos:
Falta de stock disponível.
Pagamento não confirmado.
Impossibilidade ou incidência no envio por parte da empresa de transporte.
Em qualquer um destes casos, informaremos o cliente o mais rapidamente possível e, caso já tenha sido realizado algum pagamento, procederemos ao reembolso total.
Se desejar cancelar uma encomenda depois de concluída a venda, deverá seguir o procedimento de devolução indicado anteriormente.
Para qualquer consulta adicional sobre devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos.
