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title: "Devoluções e reembolsos"
description: "O cliente pode devolver qualquer produto adquirido no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da data em que recebeu a encomenda. Condições para aceitar a devolução Para que a devolução..."
url: https://electroestimulacaodesportiva.com/devolucoes-e-reembolsos/
date: 2026-06-08
modified: 2026-06-08
author: "Pedro García"
type: page
lang: pt
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# Devoluções e reembolsos

O cliente pode devolver qualquer produto adquirido no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da data em que recebeu a encomenda.

## **Condições para aceitar a devolução**

Para que a devolução possa ser aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

- O produto deve manter a sua embalagem original por abrir.

- O artigo não deve ter sido utilizado.

- O produto deve encontrar-se em perfeito estado.

## **Produtos que não admitem devolução**

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

- Artigos cuja embalagem esteja aberta ou danificada, salvo se existir um defeito de fabrico.

- Produtos fabricados à medida.

- Artigos solicitados por encomenda especial e/ou que não façam parte do catálogo habitual.

- Produtos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de terem sido desselados após a entrega.

- Produtos que entrem em contacto direto com a pele.

## **Como solicitar uma devolução**

Para tratar de uma devolução, deve contactar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico:

Email: [**info@electroestimulaciondeportiva.com**](mailto:info@electroestimulaciondeportiva.com)

Na mensagem deverá indicar:

- Nome e endereço de correio eletrónico com que efetuou a compra.

- Número da fatura.

- Produto que deseja devolver.

## **Custos de envio**

Nas devoluções padrão, os custos de envio e de devolução serão da responsabilidade do cliente.

Em caso de produto defeituoso ou erro no envio, assumiremos os custos de transporte.

## **Reembolsos**

Quando recebermos o produto no nosso armazém e confirmarmos que cumpre as condições de devolução, procederemos ao respetivo reembolso.

Nas devoluções padrão, serão descontados os custos de envio.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos realizados em numerário, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

O prazo para receber o dinheiro dependerá do método de pagamento utilizado na compra original.

**Pagamentos com cartão bancário ou PayPal**: uma vez processada a devolução, o valor aparecerá normalmente na sua conta bancária entre 7 e 10 dias naturais. Este prazo pode variar consoante a entidade bancária.

**Pagamentos através de Bizum**: a devolução costuma ser realizada em poucas horas, embora o prazo possa depender da entidade bancária.

**Compras financiadas**: será reembolsado o montante pago até à data, num prazo máximo de 14 dias naturais.

**Pagamentos por transferência bancária**: será necessário apresentar um documento bancário onde conste o seu nome como titular ou cotitular, juntamente com o número IBAN completo. Após a receção desta documentação, o reembolso será processado num prazo de 7 a 10 dias úteis. A conta indicada deve pertencer ao território SEPA.

## **Casos especiais**

**Produtos defeituosos ou envios incorretos**: aceitaremos a devolução sem custos para o cliente, desde que a incidência seja comunicada no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

**Responsabilidade**: apenas nos responsabilizamos pelas encomendas realizadas através da nossa loja online.

## **Cancelamentos**

Poderemos suspender o envio ou cancelar uma encomenda durante as 48 horas posteriores ao pedido por algum dos seguintes motivos:

Falta de stock disponível.

Pagamento não confirmado.

Impossibilidade ou incidência no envio por parte da empresa de transporte.

Em qualquer um destes casos, informaremos o cliente o mais rapidamente possível e, caso já tenha sido realizado algum pagamento, procederemos ao reembolso total.

Se desejar cancelar uma encomenda depois de concluída a venda, deverá seguir o procedimento de devolução indicado anteriormente.

Para qualquer consulta adicional sobre devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos.